JAKARTA – Dalam rangka menjamin keandalan layanan ICONNET , jajaran Direksi PLN Icon Plus melaksanakan kunjungan segera ke rumah pelanggan . Lokasi yang dikunjungi adalah Cluster Metro Residence di dalam Cibinong, Bogor, yang mana merupakan salah satu wilayah dengan penetrasi ICONNET yang dimaksud signifikan.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi hadir secara segera di kunjungan yang dimaksud bersatu Direktur Manajemen Human Capital, Daru Tri Tjahjono, serta Direktur Bisnis Konektivitas, Sigit Witjaksono. Kehadiran jajaran direksi ini bertujuan untuk berinteraksi secara langsung dengan pelanggan, mendengar pengalaman mereka itu pada menggunakan ICONNET, dan juga melakukan konfirmasi bahwa layanan ICONNET sudah terimplementasi dengan baik.
Turut hadir pada kegiatan yang disebutkan General Manager PLN Icon Plus SBU Wilayah Ibukota juga Banten, Wahyu Toni Hermawan. Dalam kunjungan tersebut, Direksi PLN Icon Plus berbincang hangat dengan tiga pelanggan ICONNET, yaitu Ferry Iskartanto, yang digunakan merupakan pelanggan baru ICONNET; Danan Widyokangko, pelanggan setia ICONNET; dan juga Indika Sumardi, pelanggan winback ICONNET.
Danan Widyokangko mengungkapkan kepuasannya terhadap layanan Iconnet. “Saya merasa puas lantaran sampai pada waktu ini belum ada kendala,” ucapannya dengan antusias.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi menyampaikan, apresiasi berhadapan dengan kepercayaan pelanggan terhadap layanan ICONNET. “Kami berterima kasih menghadapi kesetiaan menggunakan layanan ICONNET. Jika ada kendala, silakan menyampaikan melalui kanal resmi kami, salah satunya melalui aplikasi mobile MyIcon+,” ungkap Ari.
Selain berbincang dengan pelanggan, jajaran Direksi PLN Icon Plus juga melakukan inspeksi secara langsung ke lingkungan perumahan untuk menjamin infrastruktur jaringan Iconnet sudah terpasang lalu berfungsi dengan baik. Pemeriksaan ini dijalankan untuk menjamin tidaklah belaka aspek teknis, tetapi juga kualitas layanan yang digunakan dirasakan pelanggan.
“PLN Icon Plus berazam untuk setiap saat mendekatkan diri dengan pelanggan demi menjamin layanan ICONNET terus memberikan kualitas terbaik. Kunjungan ini menjadi wujud nyata upaya kami pada mendengar secara langsung keperluan serta pengalaman pelanggan, dan juga menjamin infrastruktur kemudian layanan yang kami tawarkan berjalan optimal. Kepercayaan pelanggan adalah motivasi utama kami untuk terus berinovasi lalu meningkatkan kualitas layanan internet pada Indonesia,” jelasnya,
Program kunjungan ini menjadi bagian dari komitmen PLN Icon Plus untuk semakin mendekatkan diri dengan pelanggan. Selain itu, melalui dialog secara langsung ini, Direksi PLN Icon Plus dapat memahami keinginan juga harapan pelanggan secara lebih banyak mendalam, sehingga dapat terus meningkatkan kualitas layanan.
General Manager PLN Icon Plus SBU Lokal Ibukota Indonesia serta Banten, Wahyu Toni Hermawan menambahkan, bahwa dukungan pelanggan sangat penting untuk keberlanjutan layanan ICONNET. “Kami sangat mengapresiasi masukan dari pelanggan, dan juga ini menjadi motivasi kami untuk terus meningkatkan layanan,” pungkasnya.
